Your partner in secure solutions
Service overview
Een salestraject zal 6 stappen doorlopen binnen de SecureComm-lifecycle. Deze 6 stappen zijn bedoeld om het traject volledige service aan te bieden en de klant vast te houden na implementatie van de oplossing. Onderstaand overzicht laat zien welke stappen worden doorlopen.
Acquisitie en pre-sales
Het acquisitie en pre-sales traject zal niet veel wijzigen ten opzichte van nu. Met dien verstande dat senior consultants meer ingezet zullen worden in het pre-sales traject omdat zij immers weten hoe het er bij klanten voor staat en vaak het vertrouwen van klanten genieten.
Productdemo /-specs
Productdemo’s ondersteunen de klanten in hun keuzes voor een oplossing. Productdemo’s kunnen gericht zijn op de introductie van nieuwe oplossingen of het demonstreren van bestaande productlijnen aan eindklanten (bijvoorbeeld inhouse). Dit ondersteunt de reseller in het verkoop proces.
Reseller
De reseller heeft een belangrijke rol bij de levering van de producten. De reseller doet namelijk meer dan het leveren van het product. Begeleiding van de eindklant is net zo belangrijk. In gevallen waar resellers zich alleen toespitsen op de verkoop zal SecureComm enige begeleiding verzorgen.
Consultancy
Consultancy opdrachten voor eindklanten worden in samenwerking met of in opdracht van resellers uitgevoerd. Consultants van SecureComm zullen zich met name richten op configuratie. implementatie en projectmatige consultancy. Verder kunnen consultants worden ingezet voor high-end training en binnen het pre-sales traject.
Beheer en support
Beheer en support levert resellers en eindklanten ondersteuning na oplevering van projecten. Resellers kunnen gebruik maken van tweede en derde lijns support van SecureComm indien eindklanten vragen en/of problemen hebben. Resellers die zelf geen support kunnen leveren kunnen beheer en support (eerste en tweede lijns) van SecureComm koppelen aan de eindklant. De reseller hoeft geen support afdeling in te richten en de eindklant is alsnog geholpen.
Managed Services- rode draad
Door alle kennis die SecureComm heeft opgedaan op het gebied van beveiliging, mobiliteit en messaging is het een logische stap om op dit vlak managed services aan te bieden. Managed services bieden klanten complete software oplossingen zonder dat men investeringen hoeft te doen in hardware. Via terminal service-achtige oplossingen en via het web worden productlijnen van SecureComm aangeboden. Niet alle productlijnen zullen geschikt zijn als managed service.
